Panduan
Template WhatsApp Business
Pesan ke nomor resmi Meta harus memakai template yang sudah disetujui. Buat, kirim untuk ditinjau, pakai di Broadcast.
- 1
Kenali status template
Halaman ini hanya berisi kalau kamu punya nomor WhatsApp Business API yang terhubung. Setiap template punya status dari Meta: Draf (belum dikirim), Ditinjau Meta (biasanya beberapa menit sampai 1 hari kerja; status diperbarui otomatis saat kamu membuka halaman ini), Disetujui (siap dipakai broadcast), Ditolak (alasan Meta ditampilkan di kartu; perbaiki lalu kirim ulang dengan nama baru), Dijeda atau Dinonaktifkan Meta karena kualitas rendah.
Saring dengan tab status, atau cari berdasarkan nama dan isi. Klik Buat template untuk memulai.
- 2
Isi dasar: pengirim, nama, bahasa, kategori
Nomor pengirim menentukan akun WABA tempat template didaftarkan; tidak bisa dipindah setelah dikirim. Nama template huruf kecil, angka, dan garis bawah, dan tidak bisa diubah setelah dikirim: pakai nama yang menjelaskan isinya, misalnya
info_pengiriman,promo_september.Kategori menentukan tarif dan ketatnya peninjauan. Marketing untuk promo, penawaran, info produk baru. Utility untuk info transaksi yang dipicu tindakan pelanggan: konfirmasi pesanan, pengiriman, pengingat tagihan; tarifnya lebih murah tapi Meta akan menolak (atau memindahkannya ke Marketing) kalau isinya berbau promosi.
- 3
Tulis isi pesan dengan variabel dan contoh nilainya
Tulis isi di Isi pesan. Bagian yang berbeda per penerima, seperti nama atau nomor pesanan, diganti variabel: klik Sisipkan variabel, hasilnya
{{1}},{{2}}, dst. Aturannya: berurutan dari{{1}}, tidak boleh di awal atau akhir pesan, dan setiap variabel wajib diberi contoh nilai (misalnya{{1}}= Budi) karena peninjau Meta membaca contohnya. Beri juga nama variabel (Nama, Nomor pesanan) supaya mudah dipetakan saat broadcast.Boleh memakai *tebal* dengan tanda bintang, _miring_ dengan garis bawah, dan emoji. Hindari huruf kapital semua dan tanda seru berlebihan; itu alasan penolakan paling umum. Pratinjau di kanan menunjukkan tampilannya di WhatsApp secara langsung.
- 4
Header, footer, tombol (opsional), lalu kirim ke Meta
Header adalah bagian paling atas: teks singkat (maks 60 huruf) atau media (gambar, video, dokumen) yang diunggah. Footer catatan kecil di bawah pesan, misalnya “Balas STOP untuk berhenti”, dianjurkan untuk template marketing. Tombol: maksimal 3 balas cepat (teks yang dikirim balik pelanggan) dan 2 tombol aksi (buka tautan atau telepon); tautan boleh memakai satu variabel di akhir, misalnya
https://toko.com/order/{{1}}.Belum yakin? Simpan sebagai draf. Kalau sudah lengkap, klik Kirim ke Meta untuk ditinjau. Setelah dikirim, nama dan pengirim terkunci; isi masih bisa diubah kalau ditolak, tapi harus dikirim ulang.
- 5
Pakai di Broadcast
Setelah statusnya Disetujui, template muncul di Broadcast jalur WhatsApp Business API pada langkah Template pesan. Di sana kamu memetakan tiap variabel ke data kontak (nama atau nomor).
Biar makin lancar
- Tulis seperti pesan sungguhan ke satu orang, bukan iklan. Meta menilai contoh nilai variabel juga, jadi isi contoh yang masuk akal (“Budi”, bukan “xxx”).
- Satu template untuk satu tujuan. Template “serba guna” dengan banyak variabel lebih sering ditolak dan lebih sulit dipetakan saat broadcast.
- Template Utility yang disisipi promo (“sekalian cek diskon kami!”) hampir pasti ditolak atau dipindah ke Marketing.
- Ditolak? Kamu tidak bisa memakai nama yang sama untuk kirim ulang: duplikat isinya, beri nama baru (mis. tambah
_v2), perbaiki sesuai alasan Meta, lalu kirim.
Yang sering ditanyakan
Berapa lama peninjauan Meta?
Umumnya beberapa menit sampai 1 hari kerja. Status diperbarui otomatis tiap kamu membuka halaman ini; kalau tidak sabar, klik ikon cek status di kartu template.
Kenapa harus pakai template? Di nomor scan QR tidak perlu.
Itu aturan Meta untuk jalur resmi: pesan yang kamu mulai (bukan balasan dalam 24 jam setelah pelanggan chat) harus memakai template yang disetujui. Sebagai gantinya nomor resmi tidak berisiko diblokir.
Template disetujui tapi tiba-tiba Dijeda
Meta menjeda template yang banyak diblokir atau dilaporkan penerima. Kirim hanya ke orang yang memang mau menerima, sertakan cara berhenti, dan kurangi frekuensi. Setelah beberapa hari kualitas bisa pulih; kalau tidak, buat template baru.
Bisa satu template dipakai di beberapa nomor?
Tidak. Template terikat ke akun WABA nomor pengirim. Buat lagi untuk nomor lain dengan isi yang sama.
Berapa biaya per pesan template?
Ditagih Meta langsung ke kartu di Business Manager, per percakapan, dengan tarif berbeda untuk Marketing dan Utility. BalesOtomatis tidak menambah biaya per pesan.