Panduan
Pesan Berseri
Rangkaian pesan otomatis ke setiap kontak baru di sebuah grup: sambutan saat masuk, tips hari ke-2, penawaran hari ke-7. Setiap orang punya jadwalnya sendiri.
- 1
Pahami cara kerjanya
Seri dipasang ke satu atau beberapa grup kontak. Begitu sebuah nomor masuk ke grup itu (ditambah manual, diimpor, atau otomatis dari chat masuk), nomor itu dijadwalkan menerima semua langkah seri, dihitung dari saat ia masuk. Jadi Budi yang masuk hari Senin dan Sari yang masuk Rabu sama-sama menerima “pesan hari ke-2” di hari kedua mereka masing-masing.
Halaman Pesan Berseri menampilkan semua seri, jumlah langkah, nomor pengirim, grup yang dipantau, dan saklar aktif. Seri nonaktif tidak menjadwalkan kontak baru dan pesan yang sudah antre ikut berhenti. Klik Buat seri untuk memulai; butuh minimal satu nomor yang terhubung.
- 2
Isi dasar: nama, jenis nomor, pengirim, grup
Jenis nomor: WhatsApp scan QR (pesan bebas teks + lampiran) atau WhatsApp Business API (tiap pesan memakai template yang disetujui Meta). Jenis tidak bisa diganti setelah seri dibuat. Pilih nomor pengirim, lalu centang grup kontak yang ikut seri. Kontak yang saat ini sudah ada di grup ikut dijadwalkan begitu seri disimpan dalam keadaan aktif.
- 3
Susun langkah demi langkah
Setiap langkah punya waktu kirim dan satu sampai lima pesan. Langkah 1 memakai Kirim setelah dihitung dari saat kontak masuk; isi 0 menit supaya langsung terkirim. Langkah berikutnya memakai jeda dari langkah sebelumnya, misalnya 2 hari; ringkasannya (“Hari ke-2 setelah masuk”) tampil di judul langkah supaya kamu tidak salah hitung.
Tulis pesan dengan
{{fullname}},{{wa_number}}, atau kolom kustom grup seperti{{kota}}. Boleh menambah lampiran (gambar, video, PDF, Excel). Kalau satu langkah berisi beberapa pesan, jeda antar pesan mengatur selang detiknya supaya terasa seperti orang mengetik. Urutkan langkah dengan panah naik/turun, maksimal 30 langkah.
- 4
Contoh langkah lanjutan, lalu simpan
Langkah 2 dengan jeda 2 hari dan langkah 3 dengan jeda 5 hari berarti pesan ketiga terkirim di hari ke-7 sejak kontak masuk. Setelah semua langkah terisi, klik Simpan seri. Kamu akan diberi tahu berapa kontak yang langsung dijadwalkan.
- 5
Pantau penerima
Tombol Penerima di kartu seri menampilkan setiap nomor beserta jumlah pesan terkirim, menunggu, gagal, dan jadwal kirim berikutnya; data diperbarui otomatis. Per nomor kamu bisa Hentikan pesan yang belum terkirim, Mulai ulang yang dihentikan/gagal (pesan-pesan itu dikirim dalam satu menit ke depan, tidak menunggu jadwal semula), atau Hapus dari seri. Hentikan semua menghentikan seluruh antrean seri. Jadwalkan kontak grup memasukkan kontak grup yang belum pernah ikut seri (misalnya setelah kamu menambah grup baru ke seri).
Biar makin lancar
- Pasangkan dengan grup “Otomatis dari setiap chat masuk” di Kontak: setiap orang yang pertama kali chat CS langsung masuk seri sambutan tanpa kamu sentuh.
- Langkah pertama sebaiknya bernilai (ucapan terima kasih, cara pakai, info penting), bukan promo. Promo di langkah 2–3 lebih jarang dilaporkan spam.
- Satu nomor hanya masuk satu kali per seri. Kalau ia dihapus lalu masuk grup lagi, ia tidak dijadwalkan ulang kecuali kamu klik Mulai ulang atau Jadwalkan kontak grup.
- Untuk nomor scan QR, pesan seri dikirim satu per satu oleh nomor pengirim. Kalau ribuan kontak masuk sekaligus (impor besar), pengirimannya bertahap; pantau di Penerima.
Yang sering ditanyakan
Apa bedanya Pesan Berseri dengan Broadcast?
Broadcast mengirim satu pesan ke semua penerima pada waktu yang sama. Pesan Berseri mengirim rangkaian pesan ke tiap orang sesuai kapan ia masuk grup, jadi cocok untuk onboarding dan follow-up, bukan pengumuman.
Kontak lama di grup ikut dikirimi?
Ya, kalau seri disimpan dalam keadaan aktif: semua kontak grup yang belum pernah masuk seri ini dijadwalkan dari titik itu. Kalau tidak mau, kosongkan grupnya dulu atau buat grup baru khusus seri.
Bisa mengubah pesan setelah seri berjalan?
Bisa, tapi perubahan hanya berlaku untuk kontak yang masuk seri setelah itu; kontak yang sudah dijadwalkan tetap menerima teks versi saat mereka masuk. Kalau perlu memperbarui untuk semua, di halaman Penerima hapus nomor-nomor itu dari seri lalu klik Jadwalkan kontak grup: mereka dijadwalkan ulang dari langkah 1 dengan teks baru.
Seri Business API: apa yang berbeda?
Tiap pesan harus memilih template yang disetujui Meta dan memetakan variabelnya. Aturan 2 pesan per 24 jam per nomor penerima tetap berlaku, jadi jangan menaruh lebih dari dua pesan dalam satu hari.
Menghapus seri menghapus pesan yang sudah terkirim?
Tidak. Yang dihentikan hanya pesan yang masih menunggu; riwayat chat di WhatsApp tetap ada.