Panduan
Human Agent
Beri anggota tim akun sendiri untuk membalas chat pelanggan dari CRM, dibatasi ke nomor yang kamu tentukan.
- 1
Buka Human Agent, cek jatah, klik Tambah agent
Jatah agent mengikuti paket; kalau penuh, tombol Tambah agent dinonaktifkan. Agent tidak masuk ke Member Area ini, melainkan ke CRM (tautan Buka CRM untuk agent di kanan) memakai email dan kata sandi yang kamu buatkan. Kamu sendiri tetap masuk CRM dengan akun pemilik.
- 2
Isi identitas, peran, shift, dan kata sandi
Email dipakai untuk masuk CRM, jadi harus unik. Kata sandi minimal 8 karakter; sistem tidak mengirimkannya, sampaikan sendiri ke orangnya. Peran dan shift dipakai untuk penandaan di CRM dan laporan: peran Team Manager mendapat akses tambahan di CRM (laporan seluruh tim dan pengelolaan perangkat), peran lain hanya melihat pekerjaannya sendiri.
- 3
Batasi nomor yang boleh diakses
Bagian Nomor yang boleh diakses menentukan chat mana yang terlihat oleh agent. Semua nomor & akun memberi akses ke semua kanal, termasuk yang dihubungkan nanti. Hapus centangnya untuk memilih kanal tertentu saja: misalnya agent toko cabang hanya melihat nomor cabangnya, tim Instagram hanya akun Instagram.
Batasan ini dipegang server: agent yang dibatasi tidak bisa membaca, membalas, atau memindahkan chat dari nomor lain walaupun mencoba lewat aplikasi. Klik Tambah agent.
- 4
Sampaikan cara masuk ke agent
Agent membuka CRM (tautan di halaman ini), masuk dengan email dan kata sandinya, dan langsung melihat inbox dari nomor yang diizinkan. Di daftar agent kamu bisa melihat kapan terakhir mereka masuk. Ubah data kapan saja lewat Ubah, termasuk mengganti kata sandi; menghapus agent langsung mencabut sesinya di CRM, chat yang pernah ia tangani tetap tersimpan.
Biar makin lancar
- Buat satu akun per orang, jangan berbagi. Laporan per agent, pintasan, dan penugasan chat bergantung pada siapa yang masuk.
- Agent yang berhenti bekerja: hapus akunnya hari itu juga. Sesi yang masih terbuka di HP-nya ikut dicabut.
- Kalau agent membalas chat yang sedang ditangani ChatBot AI, AI otomatis minggir untuk chat itu (bila opsi AI berhenti saat dibalas manual aktif di agent AI).
Yang sering ditanyakan
Agent tidak bisa masuk CRM
Cek email dan kata sandi yang kamu buat (bedakan huruf besar-kecil), pastikan agent membuka alamat CRM, bukan Member Area. Kalau masih gagal, klik Ubah dan isi kata sandi baru.
Agent tidak melihat chat apa pun
Kemungkinan besar nomor yang diizinkan belum dicentang atau nomornya sedang Terputus. Ubah agent, cek bagian Nomor yang boleh diakses, dan pastikan kanalnya Terhubung di Nomor & Akun.
Jatah agent penuh, bagaimana menambah?
Hapus agent yang tidak aktif, atau naik ke paket dengan jatah agent lebih besar dari halaman Tagihan → Perpanjang. Jatah agent tidak dijual sebagai add-on terpisah. Beberapa paket lama tidak termasuk human agent sama sekali.
Apa bedanya Human Agent dengan ChatBot AI?
Human Agent adalah orang di tim kamu yang membalas lewat CRM; ChatBot AI membalas otomatis. Keduanya bisa dipakai bersamaan: AI menjawab dulu, tim mengambil alih saat perlu.