Panduan
Produk
Katalog produk yang dibaca ChatBot AI: harga, stok, varian, keunggulan, gambar. Semakin rapi katalognya, semakin akurat AI menjawab.
- 1
Buka Produk, klik Tambah produk
Daftar menampilkan gambar, nama, SKU, harga, stok, terjual, kategori, dan status. Saring berdasarkan kategori atau status, cari nama/SKU, urutkan. Hanya produk berstatus Aktif yang dipakai ChatBot AI; Nonaktif disimpan tapi tidak ditawarkan, Draf untuk yang belum selesai diisi.
- 2
Isi informasi dasar
Nama, SKU (dibuat otomatis kalau dikosongkan), harga, stok, status, kategori (pilih yang sudah ada atau ketik baru), dan deskripsi. Tulis deskripsi seperti kamu menjelaskan ke pelanggan yang bertanya: bahan, ukuran, isi paket, cara pakai. AI mengutip dari sini.
- 3
Unggah gambar
Gambar pertama jadi gambar utama. Saat pelanggan bertanya tentang produk ini, AI dapat mengirim gambarnya langsung di chat, jadi pakai foto yang jelas dan terang.
- 4
Keunggulan dan tanya-jawab
Keunggulan adalah poin singkat yang dipakai AI saat meyakinkan pelanggan (“katun 100%, adem”, “gratis 2 sarung bantal”). Tanya-jawab menyimpan pertanyaan yang sering muncul khusus produk ini beserta jawaban pastinya (ukuran, garansi, custom); AI mengutamakan jawaban di sini daripada mengarang.
- 5
Varian dan produk terkait, lalu simpan
Varian: nama varian (Ukuran, Warna), pilihannya dipisah koma, dan selisih harga/stok bila berbeda dari harga dasar. Produk terkait: tandai produk lain yang cocok ditawarkan sebagai upsell (lebih mahal/lengkap) atau bisa dipaket (bundle); AI memakainya untuk menawarkan tambahan secara wajar. Klik Simpan.
Biar makin lancar
- Isi stok dengan jujur dan perbarui saat habis; AI akan bilang “kosong” daripada menerima pesanan yang tidak bisa dipenuhi. Atau ubah status ke Nonaktif.
- Nama produk sebaiknya sama dengan yang biasa disebut pelanggan (“sprei katun queen”), bukan kode internal, supaya AI mudah mencocokkan pertanyaan.
- Katalog ini melengkapi Pengetahuan di agent AI: taruh info per produk di sini, info umum (cara pesan, alamat, kebijakan) di Pengetahuan.
Yang sering ditanyakan
Produk sudah ditambah tapi AI tidak menyebutnya
Pastikan statusnya Aktif dan agent AI-nya aktif menangani nomor itu. AI juga perlu beberapa saat untuk memuat katalog terbaru; coba tanyakan lagi setelah satu-dua menit.
Bisa impor produk dari Excel atau marketplace?
Belum. Tambahkan satu per satu di halaman ini. Untuk katalog besar, prioritaskan produk yang paling sering ditanyakan pelanggan.
Apakah stok berkurang otomatis saat pelanggan pesan?
Tidak. Angka stok dan terjual diperbarui manual dari halaman ini. AI hanya membaca angka yang tertulis.